Libro de Reclamaciones
El libro de reclamaciones es una herramienta obligatoria para todos los proveedores con establecimiento o local comercial y ventas por Internet. Permite a los usuarios y consumidores presentar sus quejas o reclamos.
En el siguiente enlace podrás encontrar nuestro libro de reclamaciones virtual y presentar tu reclamo.
Política de Garantía de HDI SAC
En HDI SAC, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios a nuestros clientes con los más exigentes estándares de calidad. Para respaldar nuestro compromiso, ofrecemos garantía siempre que los productos sean utilizados e instalados de acuerdo con las especificaciones del fabricante y/o los términos de garantía de nuestros repuestos, equipos y servicios.
Nuestros productos y servicios están garantizados contra defectos de materiales y mano de obra por un período acorde a las condiciones de garantía del fabricante, cuyos plazos están precisados en los “Términos de Garantía Específicos”.
Si algún producto o servicio adquirido en HDI SAC no cumpliera con las especificaciones del fabricante, lo reemplazaremos o le reembolsaremos el valor de su compra, según corresponda.
Para hacer un reclamo por garantía, simplemente contáctenos a: su representante de ventas o al correo servicioalcliente@hdi.com.pe y proporcione información de compra y una descripción detallada del problema que está experimentando, llenando el formato Atención de Reclamos por Garantía, el cual se adjunta en la presente política, seguidamente nos estaremos comunicando dentro de 5 días útiles luego de recibir lo solicitado para coordinar la recepción del producto.
Nos enorgullece ofrecer una garantía de calidad de nuestros productos y servicios y nos esforzamos por proporcionar un servicio de excelencia a nuestros clientes. Gracias por confiar en HDI SAC como su proveedor de repuestos, equipos y servicios.
Términos de Garantía Específicos
Componentes y/o Repuestos comprados en HDI SAC
La garantía de repuestos no cubre daños ocasionados por:
- Instalación incorrecta
- Mal almacenamiento
- Desgaste normal
- Manipuleo o transporte inadecuado
El plazo de duración de garantía para este tipo de productos es de 06 meses a partir de la fecha de compra.
Nota: Es necesario que el empaque al momento de la devolución esté en buen estado.
En el caso de los Turbos se invalida la garantía por:
- Daños en el intercooler de escape por exceso de combustible quemado.
- Filtro de aire, combustible y/o aceite obstruido o excesivamente sucio.
- Cañerías con pasta silicona.
- Intercooler sucio o no uso de un buen refrigerante.
En el caso de los repuestos del Sistema de Inyección (tobera, válvula, inyector, etc.) se invalida la garantía por:
- Uso de combustible contaminado.
- Uso de combustible que no cumpla los códigos de limpieza ISO4406:2017.
- Daños por deficiencias de filtrado.
- Cañerías con partículas de hierro y/o contaminantes.
- Uso de filtros alternativos (no originales).
- Cañerías de inyectores tapados.
- Montaje incorrecto.
- Intervención parcial o total de la bomba y/o inyectores.
En el caso de los Filtros se invalida la garantía por:
- Instalación incorrecta y/o mala aplicación.
- Saturación prematura por uso de combustible que no cumpla ISO4406:2017.
Equipos de Diagnóstico y Comprobación comprados en HDI
La garantía no cubre daños ocasionados por instalación incorrecta, mal almacenamiento, desgaste normal, manipuleo o transporte inadecuado.
El plazo de garantía es de 12 meses desde la fecha de compra.
En el caso de los Bancos de Prueba se invalida la garantía por:
- Alteración del número de serie del equipo.
- No cumplir con el mantenimiento del equipo.
- No cumplir con el procedimiento de funcionamiento y condiciones del fabricante.
- Uso fuera del propósito para el cual fue suministrado.
- Mal uso, abuso, contaminación, accidente, virus informático o modificaciones no autorizadas.
- Reparaciones o modificaciones no realizadas por HDI SAC.
Daños causados por:
- Red eléctrica deficiente o incorrecta.
- Ingreso de partículas de suciedad sin limpieza previa.
- Distribución incorrecta de equipos eléctricos, neumáticos o hidráulicos.
- Entrada de aceite en pantalla táctil por conexiones inadecuadas.
- Instalaciones eléctricas fuera de especificaciones.
- Evaluación, calibración o reparación realizada por terceros.
En el caso del Scanner se invalida la garantía por:
- Negligencia, golpes o caídas.
- Mantenimiento inadecuado.
- Variaciones en el suministro eléctrico.
- Modificaciones sin aprobación de HDI SAC.
- Daños de software por mal uso del equipo o computadora portátil.
En el caso de Herramientas, accesorios y acoples se invalida la garantía por:
- Mal uso de las herramientas.
- Productos modificados o alterados.
Servicios de Reparaciones realizadas por HDI SAC
El servicio de reparaciones brinda garantía por desperfectos en la reparación por un periodo de 03 meses desde la fecha de devolución o entrega al cliente.
En el caso de Reparaciones se invalida la garantía por:
- Uso de combustible contaminado.
- Uso de combustible que no cumpla ISO4406:2017.
- Daños por deficiencias de filtrado.
- Cañerías de inyectores tapados.
- Cañerías con partículas de hierro y/o contaminantes.
- Montaje incorrecto.
- Intervención parcial o total de la bomba y/o inyectores.
- Falta de lubricación.
- Rotura de sellos de seguridad de HDI SAC.
- Aplica únicamente a los repuestos cambiados aprobados por el cliente.
Nota
HDI SAC no extiende las garantías a cualquier reclamación por daños o lesiones accidentales a las personas causados por un uso inadecuado de equipos, herramientas, repuestos y/o reparaciones.